Etiqueta de teléfono comercial o reglas importantes de una conversación telefónica comercial

Teléfonos de negocios Lats – ¿Cuáles son sus características?? Leer en Lady-Magazine.Com reglas importantes para mantener la charla telefónica de negocios. Aprenda las características del conocimiento de la conversación de negocios telefónicos

Las negociaciones exitosas afectan directamente el número de transacciones exitosas y clientes satisfechos en negocios fuera de línea y en línea. Después de todo, se reunió con dichos maestros de decidificación telefónica en comunicación empresarial, que en pocos segundos puede organizar a una persona e influir en su decisión, independientemente de la distancia?

Por supuesto, tales técnicas deben ser estudiadas constantemente, pero Reglas básicas para hacer la conversación telefónica de negocios Necesito saber a todos los que usen un teléfono para los negocios.

Reglas importantes de la etiqueta de una conversación telefónica comercial con llamadas salientes

• Si crees que estás equivocado por el número, no hagas preguntas estúpidas, como «Cuál es tu número?» o «Este es tal algo ..?». Mejor re-aclare el número usted mismo y vuelva a llamar.
• No te olvides de presentarte. Por ejemplo, en respuesta a un saludo en el otro extremo del cable, debe responder en el formulario «Palabras de bienvenida, nombre de su empresa, publicaciones y apellidos. Y solo entonces ve a la meta de la conversación.
• En cuanto al objetivo de la conversación, entonces Es deseable planificarlo claramente por adelantado. Puede usar un plan de conversación gráfico, textual o esquemático. Debe ver sus tareas y hablar de hablar para celebrar su ejecución, permiso o problemas que han surgido, lo que también es importante.
• No apriete la conversación. El tiempo promedio no debe ser más de 3 minutos. Si no puede hacerlo en este intervalo, puede haber pensado mal el plan de conversación o el problema requiere una reunión personal.
• Nunca hagas llamadas en la madrugada, en un almuerzo o al final de un día laborable.
• Si su conversación comercial de su teléfono estalló debido a la comunicación de ruptura, Debes devolver la llamada, Como llamaron primero.
• Si su llamada no se ha programado previamente, y está llamando a una pregunta inesperada, luego de acuerdo con las reglas de la conversación telefónica comercial Necesito preguntar si un compañero tiene tiempo para responder, y especifique un tiempo aproximado para resolver su pregunta. Por ejemplo – «Hola, soy un algo, llame a este problema, se llevará a cabo … MINUTOS, TIENE TIEMPO GRATUITO AHORA?» Si no, entonces acepte una llamada o reunión diferente.
• Después de la conversación, no olvide agradecer la llamada o la nueva información. Dicha característica simple de una conversación telefónica comercial hace que una conversación haya completado e implica una mayor cooperación.

Las reglas de la ética de las conversaciones telefónicas para llamadas entrantes

• Responde al teléfono a más tardar 3 pitidos – Entonces lee la etiqueta de una conversación telefónica de negocios.
• Todos los materiales deben estar a la mano, Y delante de usted debe ser un plan de conversación general con desviaciones predugales. Esto ayudará a evitar el estrés innecesario en el lugar de trabajo y aumentará su competencia ante los ojos de los clientes y los jefes.
• Evita las comunicaciones paralelas. En múltiples llamadas, tómalos a su vez. Créeme, usted ahorrará su tiempo y mostrará interés en la propuesta de otra persona.
• Si el interlocutor expresa una opinión negativa sobre su empresa, producto o trabajo Intenta entender y participar de la responsabilidad por ti mismo. Mejorará la confianza de la pareja y puede devolver a su cliente.
• Use un contestador automático para el tiempo de no funcionamiento O con una gran corriente de llamada. En el mensaje, escriba información útil para todos los clientes, así como las capacidades de la devolución de llamada a un tiempo de trabajo conveniente.

Principales errores de la conversación de negocios telefónicos – Cómo evitarlos?

• Dicción incorrecta o pronunciación negligente hace que sea difícil de entender entre dos personas. Teléfonos de negocios Lats asume habla competente, legítima e sin prisas.
• Ruido extranjero puede ser desagradable para el interlocutor que es difícil de imaginar no solo usted, sino también lo que lo rodea. En este caso, puede pensar en la falta de confidencialidad de la información, la falta de atención a su problema o las críticas negativas sobre su empresa de los competidores. No retratar «Actividades hervidas» – Suficiente actitud atenta y respetuosa a los problemas de socios.
• Emocionalidad excesiva Dice acerca de su no profesionalismo, y su estado de ánimo puede ser entendido incorrectamente en el otro extremo del cable. Suficiente para responder con entusiasmo ligero en una voz, preferiblemente en una sonrisa. Asegúrese de entender lo que está escuchando cuidadosamente el uso «Entiendo que sí, perfecto, estoy de acuerdo». Si no entiendes, pregunte «¿Te entendí correctamente??», Repitiendo la palabra cliente. La regla principal de la etiqueta telefónica es tranquila y sincera deseo de ayudar en la voz de la respuesta.